お問い合わせ SUPPORT

※カスタマーセンターFAX番号変更のお知らせ※

平素は弊社取扱商品をお引き立て頂きまして誠にありがとうございます。
2月27日よりカスタマーセンターFAXでのお問い合わせ番号が変更となりました。

変更前 03-5298-5200
変更後 03-5829-4031


尚、その他メールでのお問い合わせ等は変更ございません。
お客さまにはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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お問い合わせの前に

<ご注意>

●お問合わせの前に今一度「よくあるご質問」をご確認ください。
●お問い合わせはメール、又はFAXにて承っております。 お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、ご了承下さい。
●ご購入頂いた商品、商品全般についてのお問合せはカスタマーセンター宛に、弊社オンラインショップでのご予約、ご購入、決済、発送についてのお問合せはオンラインショップ事務局宛にお願いいたします。
●商品には万全を期しておりますが、万一、ご購入頂いた商品に不具合等がございましたら、カスタマ―センターまでご連絡をお願いいたします
●お問合わせに対する回答は原則メールにてお送りいたしますので、メールアドレスはお間違えのないよう正確にご記入ください。
●携帯アドレスにてご登録の方は、[arcadia.ac]からのメールのドメイン受信許可設定をお願いいたします。
※設定方法についてはお使いの携帯電話のマニュアルか各携帯電話会社のサポートをご確認ください。
●お問合わせ内容によっては、返信に多少お時間を頂く場合がございます。また詳しい内容をカスタマーセンターより直接お電話にてお伺いする場合がございますのでご了承ください。その際、内容の把握と今後のサービスの向上の為録音を行う場合もございますのでご承知置きの程をお願いいたします。
●返信はカスタマーセンター及び、アルカディアONLINE SHOPの営業時間内となります。営業時間以降に届きましたお問い合わせにつきましては翌営業日以降に順次のご返信となります。 また、状況によってはお返事にお時間を頂く場合がございます。

★商品に関するお問合せ ⇒ カスタマーセンター
営業日: 月~金(祝日除く) 13:00~17:00

★アルカディアONLINE SHOPでの通販に関するお問合せ ⇒ アルカディアONLINESHOPお問合せ窓口
営業日: 月~金(祝日除く) 10:00~17:00

FAXでお問い合わせの場合はこちら↓
03-5829-4031 (FAX番号)

※土日・祝日、年末年始、夏期休暇、弊社休業日は、営業時間外となり、お返事は翌営業日から順次のご返答となります。
※また、混雑時にはお返事にお時間を頂く場合がございます。
※可能な限り迅速な対応を目指して参りますので、何卒ご了承ください。
※オンラインショップでのご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、ご連絡下さいますようお願いいたします。
※対応は商品の特性により異なりますのでご了承ください。
※パッケージや梱包材は、交換対応の対象外となりますのでご了承ください。

To International Customers,
We would appreciate it if you could understand the following.
ARCADIA Online Shop would not sell or ship our products internationally. (Shipment to Japan Only.)
ARCADIA Customer Center would not offer our services to international customers.

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※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。