よくあるご質問(FAQ)

●カスタマーセンター編

Q:パッケージが破損していました。

A:パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。
予めご了承ください。



Q: 購入した商品に不具合がありました。交換してもらえますか?

A: 正規店でご購入頂いた新品の商品に購入時から生じていた不具合につきましては、
お問合せフォームよりカスタマーセンターにお問合せください。
(オークションや中古屋などで購入した商品の場合、中古品の可能性がございます為、
カスタマー対応の対象外となります。) 正規店でご購入頂いた新品の場合でも、
まず不具合の事象を確認させて頂いてから、交換対応が可能かどうかを判断させて頂きますので
その点も予めご了承ください。



Q: 初めからパーツが入っていませんでした。パーツを送ってもらえますか?

A: 正規店でご購入頂いた新品の商品にパーツの欠損があった場合は、
お問合せフォームよりカスタマーセンターにお問合せください。
(オークションや中古屋などで購入した商品の場合、中古品の可能性がございます為、
カスタマー対応の対象外となります。) 



Q: 購入後未開封のまま保管をしていましたが、最近になって開封してみたら
不具合が見つかりました。交換してもらえますか?

A:発売よりお時間が経過した商品については、
すでに交換用の在庫が無いものや限定品等、弊社でご対応出来ない商品もございますのでお買い上げ後はお客様にて、
お早めに商品内容を一度ご確認下さいます様お願い致します。
※カスタマー対応が終了している商品につきましてはこちらをご覧ください。



Q:商品を壊してしまいました。修理をお願いできますか?

A:原則として、商品開封後に自己責任において破損してしまった場合は、
カスタマー対応はいたしかねますので、ご了承ください。
可動やパーツ差し替えが可能な商品において、破損かどうか不明な場合、
破損しているかどうかをご確認させて頂くことは可能です。
ただし、メカ、ロボットなどについては、一旦カスタマーセンターにご相談下さい。
(ご要望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。)



Q:商品に色移りが生じてしまいました。交換や修理はできますか?

A:  フィギュア完成品(PVC製、ポリストーン製)などにつきましては、
開封・保護シートを取り除いた後に、コスチュームやパーツの着脱によって色移りが生じることは
商品の性質上避けられない事象ですので、交換や修理の対象外となりますので、ご理解頂ければ幸いです。
また、ドールのウィッグ、コスチュームの肌への色移りも商品の性質上避けられない事象となりますので、
お客様各自で色移りの予防対策を行って頂けるようお願いいたします。



Q:購入した商品に不具合があるように思うので、商品を交換してもらいたい場合、
どういう手続きをとればよいでしょうか?

A:まず、お問合せフォームよりメールにてカスタマーセンターに不具合の内容、
交換希望などのお問合せをして下さい。カスタマーセンターより商品ご返送先の住所のご連絡がありましたら、
お手元の商品と購入時のレシート、不具合の内容を書いたメモをカスタマーセンターまで着払いにてお送り下さい。
カスタマーセンターにて商品の状態を確認後、不具合が初期不良であることが確認できましたら、
交換品をお送りさせて頂きます。
尚、カスタマー対応は、メールにてお問合せのあった順番に順次対応させて頂いておりますので、
くれぐれもまずはメールにてのお問合せをよろしくお願いいたします。
(※アルカディアOnline Shopにて商品をご購入頂いた場合は、その旨をお伝え頂ければ、
レシートをお送り頂く必要はございません。)



Q:カスタマーに連絡後、どのくらいで交換品が届くのでしょうか?

A:交換品の返送は、「不具合品が到着し、その内容・状態を確認後に交換品ご送付」させていただいております。
また到着順にご対応をさせて頂いておりますので、
混み合った場合はご返送までに一週間程度お日にちを頂く場合もございますので、何卒ご了承ください。



Q:オークションサイトで購入した商品に不具合がありました。
修理または交換をお願いします。

A:「中古販売」「オークションサイト」「リサイクルショップ」など、
一度別のお客様の手に渡った可能性のあるものについては、基本的にご対応をお断りしておりますので、
ご出品者さまやご購入店舗様にご相談ください。ちなみに、「オークションサイト」内で法人様が展開されている場合、
新品で購入した場合もあると聞き及びますが、弊社ではそのすべてについて検証することは事実上不可能であるため、
一律に「ご対応不可」を原則とさせて頂いておりますことも併せてご理解頂きたくお願いいたします。
一度ご対応を受けした場合でも、詳しいやり取りの間にオークションや中古であることが判明した場合、
ご対応内容の変更・お断りなどをさせて頂く場合もございますので予めご了承ください。



Q:直接商品を購入できますか?

A:現在、弊社HP「アルカディア ONLINE SHOP」内に掲載させて頂いている商品のみ、
インターネット(パソコン、携帯サイト)にて直販を行わせて頂いております。事前に規約をお読みの上ご利用ください。
お電話、FAXでのお申込みは承っておりませんので、何卒ご了承ください。



Q:商品の発売日を知りたいのですが?

A:具体的な発売日につきましては、決定次第弊社ホームぺージの更新とメールマガジンでお知らせしておりますが
弊社出荷開始日からの「目安」ですので、各お取扱い店様によって数日のズレが生じる場合もございますことを
ご了承願います。発売月の変更等につきましてはカスタマーサービスページの「発売予定日変更情報」にて
随時ご案内しております。



Q:新商品の情報が知りたいのですが?

A:新商品の情報につきましては、基本的に弊社ホームぺージに掲載されているものが最新の公式発表となります。
また、各種模型誌・ホビー誌等にも情報や広告を掲載して頂いておりますので併せてご覧ください。
イベント等で展示される試作品の場合、仕様決定前の参考出品などのためホームページでの公式発表まで
至っていないものもありますので、カスタマーセンターへのお問い合わせはご遠慮ください。



Q:商品化の希望を伝えたいのですがどうしたらいいですか?

A:お問合せフォームにてご連絡を頂いて構いません。尚、商品のご感想やご要望、商品化の希望などに関しましては
ご返信いたしませんのでご了承ください。(担当部署には責任を持ってお伝えします)




●オンラインショップ編

Q:オンラインショップで購入した商品は何日くらいで届きますか?

A:「発売中の商品」はお客様の決済後約1~3営業日内で出荷いたします。
(ただし、土・日・祝日は出荷をいたしませんので連休になる場合はもう少々お時間をいただく場合がございます。)
「予約品」につきましてはご注文いただいた時点では出荷日が決定しておりませんので別途ご連絡となります。
詳しくはアルカディアOnline Shopのヘルプをご覧ください。



Q:商品を購入する際に個数制限はありますか?

A:その商品ごとに異なりますが個数制限がある場合、数量を入力し「カートに入れる」ボタンを押した時に
「○個までです」というメッセージが表示されます。



Q:オンラインショップでの支払い方法は?

A:代金引換、クレジットカード、銀行振込での決済方法がご利用になれます。
代金引換の際の手数料など詳しくはアルカディアOnline Shopのヘルプをご覧ください。



Q:「完売しました」と表記されている商品はもう販売しないのですか?

A:全ての商品ではありませんが、一部の商品は再生産などにより在庫が復活する場合もございます。
再度販売を開始する商品につきましては弊社HP及びブログやツイッターなどをご覧ください。



Q:商品の配送日を変更したいのですが?

A:ご購入手続きが完了しますと、ご注文確認の自動メールがお客様に送信されます。
そちらのメールに配送日指定についてのご案内がありますので、ご希望に合わせてご指定ください。
ご連絡した出荷日から1週間以上先のご指定はお受けできません。
また、配送業者によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
【ご注意ください】 発売中の商品は、土日・祝祭日をのぞく平日の朝9時に出荷処理を行います。
(年末年始・夏季・GWなどの長期休暇時は別途ホームページでご案内いたします)。
その為、配送日変更のご連絡をいただいていた場合でもご連絡の行き違いにより商品が
発送されてしまう場合もありますので予めご了承ください。



 

Q:注文の確認メールが届かないのですが?

A:マイアカウントページにて購入履歴をご確認ください。
[該当するご注文がある場合] お手数ですがお問い合わせフォームに受付番号と商品名をご記入の上、
オンラインショップ事務局宛へお問い合わせください。折り返し確認メールをお送りいたします。 (迷惑メール設定をされていると弊社からのメールが届かない場合があります。@arcadia.acのドメイン受信設定をお願いいたします。)
[該当する商品がない場合] ご注文の確定処理がされておりません。
お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。



Q:注文後の確認メールの内容とマイアカウントページで確認できる
     購入履歴の内容が合わないのですが?

A:お手数ですがお問い合わせフォームに受付番号と商品名をご記入の上、
オンラインショップ事務局 へお問い合わせください。



Q:クレジットの決済画面でエラーが表示されるのですがどうしたらいいですか?

A:お手数ですがお問い合わせフォームに受付番号と商品名をご記入の上、
オンラインショップ事務局へお問い合わせください。



Q:クレジット支払いの時に分割払いはできますか?

A:クレジットカードのお支払い回数は「一括払い」「リボ払い」「分割払い」となります。
※分割払いでお選びいただける回数は
「3回」「5回」「6回」「10回」「12回」「15回」「18回」「20回」「24回」です。 
※クレジットカードはPCのみ対応しております。携帯電話ではご利用いただけません。



Q:代金を銀行振込したのですが入金確認の案内メールは来ますか?

A:アルカディアOnline Shopでは、ご入金確認のメールは配信しておりません。
なお、入金の確認はアルカディアOnline Shop営業日の10時~17時の間に行います。
また、混雑状況によりお時間がかかることがありますのでご了承ください。



Q:別々の注文で買った商品を同梱してもらうことはできますか?

A:商品の同梱につきましては「予約商品」かつ「出荷日が同じ商品」のみ対応可能です。
それ以外の同梱に関しては対応しておりませんので在庫同士で同梱をご希望の場合は
同時にご注文くださいますようお願いいたします。詳細はヘルプをご覧ください。



Q:注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

A:キャンセルについてはアルカディアOnline Shopのヘルプをご覧ください。