パッケージは商品本体を保護するためのものです。本体に影響のない破損については交換対象外となります。あらかじめご了承ください。

正規販売店で購入された新品に初期不良があった場合は、お問合せフォームよりカスタマーセンターまでご連絡ください。中古店・オークションサイト等で購入された商品は、中古品の可能性があるため対応対象外となります。

正規販売店で購入された新品にパーツの欠損があった場合は、お問合せフォームよりカスタマーセンターにご連絡ください。中古やオークションで購入された商品は対象外となります。

発売から時間が経過した商品や限定品については、交換用の在庫がない場合があります。お買い上げ後は早めに商品の状態をご確認ください。なお、カスタマー対応が終了している商品については別途ご案内しております。

開封後にお客様の責任で破損された場合は、修理・交換の対応はいたしかねます。可動部や差し替えパーツなど、破損の判別が難しい場合は、カスタマーセンターまでご相談ください。対応可否は商品の状態により異なります。

PVC製やポリストーン製の完成品フィギュアは、開封やパーツの着脱による色移りが発生する場合があります。これは材質上避けられないため、交換・修理の対象外となります。ドール等についても同様に、予防対策を各自でお願いいたします。

まず、お問合せフォームより不具合の内容と交換希望をメールでご連絡ください。カスタマーセンターから返送先住所が案内されましたら、商品と購入時のレシート、不具合内容のメモを同梱のうえ着払いでご返送ください。初期不良が確認された場合は交換品をお送りします。

不具合品が弊社に到着し、状態を確認後に交換品を発送いたします。混雑時はご返送までに一週間程度かかる場合があります。順番に対応しておりますので、あらかじめご了承ください。

中古販売店・オークションサイト・リサイクルショップなど、他のお客様を経由した商品の場合は対応できません。購入元の出品者や店舗にご相談ください。なお、法人によるオークション出品であっても、弊社では新品確認が困難なため一律で対応対象外とさせていただきます。

商品のご購入は、弊社公式通販サイト「アルカディア ONLINE SHOP」に掲載されている商品に限ります。電話・FAXでのご注文は承っておりません。発売日や新商品の情報は、公式サイトおよびメールマガジンにて随時お知らせしております。

「発売中の商品」はお支払い確定後、通常１〜３営業日以内に出荷いたします。ただし土日・祝日は出荷を行っておりませんので、連休前後は少々お時間を頂く場合がございます。予約商品については、出荷日が決定次第、別途ご連絡いたします。

商品によって個数制限を設けている場合があります。制限がある商品をカートに入れた際には「〇個までです」といったメッセージが表示されますので、ご確認ください。

クレジットカード、コンビニ決済、後払い決済など、お支払い方法が複数ございます。なお、プラットフォームの仕様により、使用できる決済方法は地域・通貨・プランにより異なります。

すべての品切れ商品が再販売不可というわけではありません。商品によっては再生産や再入荷の可能性もございます。再販開始商品につきましては、公式サイトやブログ・SNS等でお知らせしますのでご確認ください。

ご注文確定後に送信される確認メールに記載の方法で配送日指定をご設定いただけます。なお、出荷準備後や配送業者の事情によりご希望に添えない場合もございます。また、長期休暇期間中は別途案内を差し上げることがあります。

マイアカウントページでご注文履歴をご確認ください。該当注文がある場合はお問い合わせフォームより受付番号と商品名をご記入の上ご連絡ください。迷惑メール設定でメールが届いていない場合もありますので、ドメイン受信設定のご確認もお願いいたします。

ご注文番号・商品名をご記入の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認後、適切に対処いたします。

お手数ですが、受付番号と商品名をお問い合わせフォームにご記入ください。また、クレジットカード会社の決済・利用状況をご確認いただくこともおすすめします。

当ショップではクレジットカードのお支払いは一括払いのみとなっております。

同梱対応は、「予約商品」でかつ「出荷日が同じ商品」のみ可能です。それ以外のご注文を同梱ご希望の場合は、同時にご注文手続きをお願いいたします。